如果遇到这类情况，请联系客服，客服将为您建议合适的对应货品种类。

申报价格建议用户如实申报，无需担心过度申报导致的清关问题。如果没有如实申报，如果包裹遗失或损坏等问题，将根据申报的价格进行赔偿。

申报数量也建议用户如实填写，无需担心过度申报导致的清关问题。这样是避免清关时海关发现数量不一时进行抽查然而导致清关延误等问题。

尊敬的客户朋友：
请务必了解货物分类，按规定渠道出货，我们默认您已确认且同意交运的货件都是可运输的。
如有敏感货冒充普货出普货渠道，被查出来改敏感渠道，原来的运费无法退回。
如有违禁品一律不收，造成严重影响的，我们将配合有关部门协助调查追究责任。

普通货（任何方式）：一般未注明的为普通货，比如衣服，鞋子，手机壳，iphone数据线，书包，普通书本（没涉及宗教，色情), 普通家具等，保温杯（不含磁铁），玻璃家用品。

敏感货（敏感空运or海运）：含电池的商品，带磁铁的商品（例如喇叭,耳机或磁式耳环），电子产品，液体(含萤光鼓棒、含墨水的笔)，化妆品，瘦身贴布或药用贴布，食品，药品，膏状，粉末，国际名牌产品/仿牌，光盘/CD/VCD，书类（色情杂志，宗教书，小说），画，原子笔心，未开刃的刀，情趣用品。

违禁品（不能承运）：危险的、具有危害性的、易燃易爆性材料（打火机、喷雾剂、乒乓球）、金子和银条、硬币、粉尘、氰化物、沉淀物或任何形式的天然的 未经铸造的金块和银块、白金和其它贵金属、贵重的宝石、珠宝首饰、任何国籍的货币（纸币和硬币）、可流通证券、任何种类的支票、股票、债券、证书、印章、 空白或背书银行支 票、汇票或旅行支票、古董文物、艺术品、牲畜、植物、毒品、医药品、白酒、火器、烟草、粮食（五谷杂粮类）、国际航空运输协会（IATA）限制的物品或易腐烂货物。

一般上包裹都会送到我们仓库，由于超大件货物商家会使用物流发货，小部分物流才需要提货。建议用户询问卖家是否可以要求物流商送货上门。如果包裹需要自提服务，请联系客服，客服会协助用户进行处理。

包裹签收入库后，会员中心的包裹界面会显示已入仓的重量和体积。

一般上审核汇款会在工作日每半个小时到一个小时之间进行审核，非工作时间不定时审核。

熟悉的顾客可以预先充值余额。

我们有自动扣款功能，提交订单的时候留言，要求打包完成后自动扣运费。这样可以一打包好直接自动付款，不用您记着要去按付款，提高效率。（前提是账户的钱包余额足够支付运费）

实际重量是根据电子称所测量出的货品实际重量，而体积重量是货品打包后的（长 x 宽 x 高 / 6000）后得到数目为体积重量。

抛重是包裹的体积重量大过实际重量时，运费会根据体积重进行计费。
免抛是不管包裹的体积重量是否大过实际重量，运费只会根据实际重量进行计费。
半抛是当体积重量大过实际重量时，运费会根据体积重量加实际重量除于2后获得的数目为重量进行计费。

海运费用已经包税包清关，如果运输特殊货物请提前联系我们，以避免遇到清关问题。尤其是大量（陶瓷，马桶，大理石，农药，食品，饮料，酒类）务必联系客服。

用户点击运单详情，可以看到国际运单号。到对应的链接可以用国际运单号追踪，从发货到目的地全程追踪。（大型海运需要联系客服查询）

1.海运小包最主要是适合45KG以下的小件货物。大型海运则是适合大型的货品或者大批量的货物，价格上比较有优惠。

2.海运小包是全抛计费，大型海运是算立方米。

3.海运小包将由本地的快递进行派送，大型海运则是本地的物流公司（罗力）派送。

如果在清关中发现敏感物品使用普货渠道发货，清关时可能导致延误，抽查，充公等问题。如果包裹被退回，用户可以补敏感费使用敏感渠道发货。

一般上空运是不需要包税，只有在包裹超过20KG或者货值比较高时，我们才会建议用户包税。

空运每天晚上９点左右发货，建议用户在5点前提交运单，７点前付款。如果超过７点付款，可能会可能要等到明天发货。如果货物十分急需，请联系客服，客服将为您安排预先发货。

发货后一般上需要

空运：（西马）3-5天工作日，（东马）5-7天工作日，（新加坡）3-4工作日即可送达。如果遇到气候问题，航班延误，或者海关严查等第三方因素，送货日期会有所推迟。

海运：（西马）15-25天工作日，（东马）20-30天工作日，（新加坡）10-15天工作日。如果遇到气候问题，延迟发船，或者海关严查等第三方因素，送货日期会有所推迟。

如果包裹签收后发现货品缺少，请马上联系客服，客服会进行调查。

如果包裹签收时发现破损，请拒绝签收，并联系客服，以方便我们展开调查。

如果签收后才发现破损，不能赔偿。

淘宝已经开通了马币付款的功能，但是只支持银行卡和信用卡。银行卡和信用卡付款时会根据银行的兑换率转换到相应的人民币付款给商家。此时，这个兑换率是非常低的，而且信用卡也会抽取3%的服务费用。

当用户向商家申请退款时，由于使用信用卡或银行卡，退款将需要15-20天的时间进行处理。

代付也叫充值商，他们同时有马币户口和人民币户口，所以可以收顾客的马币，帮顾客支付人民币。

通常找代付支付比较省钱，马币兑换人民币的汇率比较高，而且不收手续费。

淘宝的代付运作：淘宝结算的时候，留意关键字眼，会有“找朋友代付”和“合并代付”（最好就用合并代付）这样的字眼，输入代付的ID，再联系代付支付马币给他，他会帮你付淘宝那个订单。

代付充值代运支付宝：把代运的支付宝发给充值商（代付），告诉他要充值多少钱，他会算好收你马币，再充值进去，发充值证明给你。

没有代购服务，我们会教您学会如何自行购买和代运的全程操作。